Статистика, журнал, ссылки и отчёты
Как читать результаты автоответов и Instagram, не путать пропуски с ошибками.
Отправки и переходы
Главная и карточки автоответов показывают отправленные, пропущенные и ошибочные сообщения, срабатывания, популярные слова и переходы. В журнале выберите аккаунт и статус, просмотрите событие, автоответ и доступную причину результата; используйте страницы списка. «В очереди» не означает доставку, «Пропущено: повтор» — не ошибка отправки.
Отслеживаемая ссылка перенаправляет на указанный адрес. Переходы не равны уникальным покупателям: возможны повторные открытия и предпросмотры. CTR рассчитывается из переходов и отправок и ограничен 100%; это не показатель продаж. Доступ к ссылкам, переходам, журналу и аналитике тарифицируется отдельно.
Обзор Instagram
В обзоре выберите аккаунт и период, изучите публикации, просмотры, охват, лайки, комментарии, сохранения, репосты и историю подписчиков. Из таблицы можно открыть исходную публикацию. Доступность показателей зависит от разрешений и данных, возвращённых Instagram.
Пустые или недоступные метрики не следует считать нулевыми. История подписчиков состоит из накопленных наблюдений и не гарантирует восстановление периода до подключения. Обновление аналитики имеет собственный лимит.
Публичные отчёты
В продукте поддерживаются публичные отчёты автоответов по отдельной ссылке. Они раскрывают сводные результаты, настройки кампании и доступные ссылки всем, у кого есть адрес. Управление публикацией отчёта предусмотрено в API кампаний; отдельной кнопки в текущем списке автоответов нет.
Публичный отчёт требует соответствующей функции и свободного лимита. Перед распространением проверьте его содержимое; отключение публикации отчёта прекращает доступ по его адресу.
Повторы, ограничения и восстановление
Аналитика читает сохранённые снимки; запрос страницы не вызывает Instagram. Очередь обновляет метрики не чаще одного раза в час с общим пределом четырёх одновременных запросов. По умолчанию страница содержит 50 записей, максимум 100; nextCursor открывает следующую страницу. Общие totals относятся ко всему набору. Дата обновления и признак неполных или устаревших данных помогают отличить отсутствие метрик от нуля.
Direct автоматически повторяется не более трёх сетевых попыток на операцию, включая повторную очередь. Задержки — 5 и 15 минут. Потерянный ответ означает UNKNOWN: сообщение могло дойти, поэтому каждая потенциально доставленная попытка расходует квоту. Доказанный отказ освобождает резерв. После трёх попыток проверьте переписку; последовательные дубли возможны. Старые неоднозначные резервы автоматически не освобождаются.
Нужна помощь? Передайте поддержке код ошибки, время и идентификатор операции. Не передавайте API-ключи и токены.